Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin dar ningún motivo.
El café es un alimento. Por razones de higiene y protección de la salud, solo podemos aceptar la devolución de bolsas cerradas y con el precinto intacto. Las bolsas abiertas quedan excluidas del derecho de desistimiento, según el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a info@realcoffeemadrid.es con tu número de pedido, o envíanos el formulario de desistimiento que tienes al final.
- Envía las bolsas cerradas a: Real Coffee, Calle de Martín de los Heros, 2, Ext. dcha., 28008 Madrid. También puedes dejarlas en nuestra cafetería de esa dirección.
- El coste del envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
Reembolso
Te devolvemos el importe del pedido, incluido el envío estándar que pagaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Usamos el mismo medio de pago que usaste al comprar. Podemos esperar a recibir las bolsas antes de hacer el reembolso.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un café que no es el que pediste, con otra molienda o en mal estado, escríbenos con una foto. Te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero, a tu elección, y nos hacemos cargo de todos los gastos.
Formulario de desistimiento
A la atención de Real Coffee, Calle de Martín de los Heros, 2, Ext. dcha., 28008 Madrid, info@realcoffeemadrid.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha].
